U eri AI-ja vještina rada s ljudima vrijedi još više: Infobip otvara vrata talentima u Rijeci

Za rad u Infobipu nije nužno biti isključivo programer. Riječki ured upravo to dokazuje – dok tehnologija preuzima rutinu, ovaj tim nastavlja sa snažnim jačanjem odjela okrenutih klijentima. Ako ste spremni za rad na globalnim projektima, prijavite se i postanite dio riječkog tima putem poveznice: infobip.com/c/rijeka.

Rijeka - Na nedavno organiziranoj konferenciji Unlock Rijeka, na kojoj je Infobip bio partner Business tracka, stručnjaci su jasno poručili kako se način rješavanja korisničkih problema iz temelja mijenja. Marko Modrić, Strategic Customer Success Executive u Infobipu, u svom je predavanju "Kraj chatbot ere: inteligencija i orkestracija kao nove norme odnosa s korisnicima" istaknuo da je završilo doba generičkih, automatiziranih poruka. Korisnici više nemaju strpljenja za "robote" koji ih vrte u krug te žele da se njihov problem riješi brzo i učinkovito.

Uz Modrića, na konferenciji je sudjelovala i Valentina Ban, Head of Platforms u Infobipu. Ona je na panelu o tome što čini dobar tim u globalnoj tvrtki naglasila utjecaj novih tehnologija na razvoj karijera, ali i važnost ljudskog faktora u cijelom procesu.
"Tehnologija je tu da nam olakša procese, ali srž svakog uspješnog tima u globalnom okruženju i dalje čine ljudi. Sposobnost međusobne suradnje, razumijevanja klijenata i brze prilagodljivosti ono je što na tržištu stvara stvarnu vrijednost i čini ključnu razliku. Umjetna inteligencija preuzima ponavljajuće, rutinske zadatke, no poznavanje poslovnog konteksta, sagledavanje šire slike i strateško razmišljanje ostaju nezamjenjivi", istaknula je Valentina Ban.

Povezivanje ljudi i tehnologije
Dio kompanija je predvidio taj trend, a jedna od tih kompanija je i Infobip, globalna cloud komunikacijska platforma koja umjetnu inteligenciju stavlja u središte poslovanja.

Prvi hrvatski jednorog, koji ove godine obilježava 20. obljetnicu osnutka, već neko vrijeme njeguje strategiju gdje su u korisničkoj podršci od samog AI chatbot vrjedniji ljudi koji rade izravno s klijentima i povezuju tehnologiju s njihovim stvarnim potrebama. Zahvaljujući takvoj organizaciji, više od 90 posto njihovih zaposlenika danas koristi AI alate, a dio njih otišao je korak dalje i sam razvio rješenja koja štede stotine sati rada godišnje.
Posebno je to vidljivo u njihovom riječkom uredu, gdje se kontinuirano jačaju customer-facing timovi (timovi u izravnom kontaktu s klijentima), s time da su ulazne pozicije otvorene i osobama bez prethodnog tehničkog iskustva.

Kako nam je objasnila Mirta Pađen Lee, potpredsjednica za ljudske potencijale u Infobipu, dobar CV je svakako plus, ali njih zanima i otvorenost osobe prema umjetnoj inteligenciji.
“Tehničko znanje i dalje otvara vrata, ali sve češće se propituje nešto teže mjerljivo - kako netko razmišlja, koliko je uporan i razumije li smisao vlastitog posla. Vještine se mogu naučiti, no puno je teže promijeniti način na koji netko razmišlja i pristupa problemu. Prema tome, u Infobipu ne tražimo samo stručnost, nego i znatiželju. Nije nužno da kandidat već zna raditi s AI alatima, važnije je da je spreman promijeniti navike, napustiti rutinu i usmjeriti se na ono što stvarno donosi vrijednost”, objašnjava Pađen Lee.

Promjena unutar postojećih uloga
AI u ovoj jednadžbi ne djeluje kao nadomjestak radne snage, već kao produžetak vještina zaposlenika, s time da u Infobipu ne smatraju da će AI masovno „pojesti“ radna mjesta. Kako kažu, ovdje nije riječ o nestanku čitavih zanimanja, već o postupnoj promjeni unutar postojećih uloga.

„Inženjeri, marketingaši, ljudi u financijama i prodaji i dalje su podjednako potrebni. U marketingu, na primjer, AI danas preuzima velik dio istraživanja i pisanja sadržaja, ali umjesto da ljude učini suvišnima, oslobađa im prostor za ideje i strateško razmišljanje. Smjer je jasan, idemo prema većoj dodanoj vrijednosti, a ne prema smanjenju uloge ljudi“, poručila je Pađen Lee.

Drugim riječima, netko i dalje mora postaviti prave ciljeve, dati kvalitetne upute i provjeriti je li rezultat dobar. U praksi to znači da se od svakog zaposlenika očekuje da AI koristi za ubrzavanje posla. Paradoksalno, u eri sve moćnije umjetne inteligencije, raste vrijednost onih koji rade najizravnije s ljudima.
„U eri u kojoj AI sve više preuzima rutinske zadatke, upravo ta sposobnost razumijevanja korisnika, prepoznavanja pravog problema i povezivanja tehnologije sa stvarnim poslovnim potrebama postaje ključna razlika“, navodi Pađen Lee.

Od praktikanta do seniora
Kao globalna tehnološka kompanija s više od 70 ureda, Infobip razvija rješenja koja koriste klijenti diljem svijeta, a riječki tim sudjeluje u njihovu razvoju. Praktikanti i početnici mogu pritom graditi karijeru i napredovati kroz različite uloge. Mnogi današnji seniori u riječkom uredu upravo su ondje započeli svoj profesionalni put.

„Ljudi koji su prije pet, sedam ili deset godina došli na početničke pozicije, danas vode timove i cijele poslovne jedinice, a neki su stigli i do visokih globalnih uloga. Poseban naglasak stavlja se na studente i praktikante, jer nam je cilj da unutar kompanije izgrade karijeru koja uključuje rad s najnovijom tehnologijom i međunarodne projekte. To je nešto što Infobip razlikuje od većine poslodavaca u Hrvatskoj“, navodi.

Od pripravnika do voditelja tima: Karijere koje su počele u Infobipovu riječkom uredu
Infobip u Rijeci posluje već jedanaest godina, a ured je nedavno prešao stotinu zaposlenika, uz najave daljnjeg širenja. Većina su inženjeri, no sve više raste i broj ljudi koji su u izravnom kontaktu s klijentima, u prodaji, korisničkoj podršci i savjetovanju. Što se pak tiče seniora, veliki broj su zaposlenici koji su svoje prve profesionalne korake napravili upravo u Infobipu.

Follow @torpedo_media