Pokrenut istraživački projekt Ekonomskih fakulteta Rijeke i Maribora o percepciji kvalitete e-bankarstva u Hrvatskoj i Sloveniji

Marin Ružić 4 years ago Novosti

Krajnji cilj projekta je razvoj pouzdanog i valjanog instrumenta za mjerenje kvalitete i zadovoljstva uslugama e-bankarstva

Rijeka, Maribor – Dva različita kulturna okruženja na različite načine percipiraju usluge e-bankarstva koje su već dugi niz godina postali dio standardne usluge svih financijskih institucija. Sveobuhvatnost usluge, promptnost u dobivanju informacija i sigurnost u poslovanju za korisnike s jedne strane te smanjenje troškova poslovanja za banke samo su neke od koristi koji će se u naredne dvije godine procjenjivati kroz razvoj i primjenu odgovarajućih metodologija za mjerenje percipirane kvalitete i zadovoljstva. Krajnji cilj projekta je razvoj pouzdanog i valjanog instrumenta za mjerenje kvalitete i zadovoljstva uslugama e-bankarstva.

Odlukom Zajedničkog povjerenstva za znanstvenu i tehnološku suradnju između Republike Hrvatske i Republike Slovenije prihvaćen je prijedlog bilateralnog projekta pod nazivom „Metodologija mjerenja percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama e-bankarstva“ na čelu s voditeljima projekta, izv.prof.dr.sc. Jasmina Dlačić s Ekonomskog fakulteta u Rijeci i izv.prof.dr.sc. Borut Milfelner s Ekonomsko-poslovnog fakulteta Sveučilišta u Mariboru.

Osim izv.prof.dr.sc. Jasmine Dlačić, s hrvatske strane u projektu će sudjelovati članovi Katedre za marketing Ekonomskog fakulteta u Rijeci, izv.prof.dr.sc. Ivana First Komen, doc.dr.sc. Maja Vujičić, asistentica Nina Grgurić Čop i asistent Matia Torbarina, dok sa slovenske strane pridružuje i prof.dr.sc. Damijan Mumel, izv. prof. dr.sc. Aleksandra Selinšek te asistent Domen Malc.

– “It’s all about people” kako bi neki rekli, a mi na Ekonomskom fakultetu u Rijeci i Ekonomsko-poslovnom fakultetu u Mariboru to možemo i potvrditi. Dugogodišnja suradnja naših fakulteta je započela pred više od desetljeća ali smo je intenzivirali na Katedri za marketing pred par godina kada je izv.prof.dr.sc. Aleksandra Selinšek boravila kod nas na EFRIju te pred godinu dana kada je kod nas gostovao izv.prof.dr.sc. Borut Milfelner. A sve je počelo u Ljubljani gdje smo svi bili na predavanju urednika Journal of marketing, možemo reći da nas je naša želja za novim spoznajama i izazovima povezala. Znanstveno smo se poznavali i prije susreta. I to preko znanstvenih radova i istraživanja jer istražujemo slične teme, tako da nije nedostajalo tema za razgovor kada smo se uživo upoznali. Nastavili smo surađivati i zajednički istraživati. Za nama je već nekoliko zajedničkih radova te imamo još puno novih i zanimljivih ideja. Suradnja se nije ograničila samo na znanost. Nego izmjenjujemo iskustva u nastavi te metodama poučavanja te smo postali bolji i kvalitetniji kroz međusobno sudjelovanje. Kako nam trenutno svima predstavlja novu situaciju u okruženju prelazak na online način poučavanja i tu ne nedostaje izmjene iskustva i savjeta kako se svatko od nas tome prilagodio. Zajednička prijava projekta „Metodologija mjerenja percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama e-bankarstva“ nekako je logičan razvoj istraživačkih interesa i suradnje. Projekt smo istovremeno prijavili na natječaj u Hrvatskoj i Sloveniji, i nadali se da će naše Ministarstvo za znanost i obrazovanje te slovenska Javna agencija za istraživačku aktivnost Republike Slovenije prepoznati ovaj projekt te ga odlučiti poduprijeti. Pred nama je sad period od dvije godine da postignemo ciljeve koje smo si zadali. Vjerujem da to će biti izazovno ali zanimljivo jer treba koordinirati tim od više istraživača i to još na području dvije države. Ali ako postoji želja i volja te istraživački žar sve je moguće. Posebno u digitalnom okruženju gdje nam nove tehnologije omogućavaju osjećaj kao da ste zajedno na kavi i dogovarate se. Kako sam na početku već istaknula, Institucije nam osiguravaju okvir za suradnju ali sve ovisi o pojedincima da to iskoristimo na najbolji mogući način i zajedno rastemo i razvijamo se. U svemu tome procesu razvijaju se međusobna prijateljstva koja predstavljaju najbolji dio suradnje, povodom pokretanja ovog projekta je izjavila voditeljica projekta s riječke strane, izv.prof.dr.sc. Jasmina Dlačić

– Suradnja između katedri za marketing Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Rijeci i Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Mariboru zaista je dobar primjer međunarodne suradnje dvaju fakulteta iz područja marketinga. Posljednjih godina sudjelovali smo u brojnim studijama koje se odnose na slovenski i hrvatski gospodarski prostor, te smo objavljivali u hrvatskim, slovenskim i drugim međunarodnim znanstvenim časopisima kao i na međunarodnim znanstvenim skupovima. Osim suradnje na istraživačkim projektima, ojačali smo naše partnerstvo razmjenom profesora i njihovim gostovanjem na partnerskom sveučilištu. Suradnja nam omogućuje transfer znanja i iskustva kako u pedagoškom tako i u znanstvenom istraživanju i stručnom radu, a rezultat naših napora je uspješna prijava bilateralnog projekta pod nazivom „Metodologija mjerenja percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama e-bankarstva“ koji ćemo implementirati kroz 2020. i 2021. godinu. Uz pedagoške i znanstveno-istraživačke veze koje smo razvijali posljednjih godina, valja napomenuti da takva dugoročna suradnja stvara i razvija iskrena prijateljstva, koja su na razini ljudskih odnosa važnija od znanstvenih dostignuća, riječi su voditelja slovenskog dijela projekta izv.prof.dr.sc. Boruta Milfelnera i izv.prof.dr.sc. Aleksandre Selinšek